Interview
Guido Herrmann – SOCLAIR

Qui est Guido en quelques mots?
“Je suis Guido Herrmann, ingénieur en génie civil et directeur de l’entreprise Soclair Equipements, une société active dans les domaines du sanitaire, de l’HVAC et de l’électricité au Luxembourg.”

Que pensez-vous du programme F4D (Fit 4 Digital)?
“C’est intéressant! C’est une réelle opportunité pour les PME luxembourgeoises. Cela permet d’avoir une vue à 360° de la maturité digitale des processus de l’entreprise.”

Qu’est-ce que cela a apporté à l’entreprise?
“Fit 4 Digital nous a permis de dégager des pistes d’amélioration dans différents domaines, tels que le marketing, l’opérationnel de terrain, le pilotage (dashboard) et des outils métiers de modélisation (BIM).”

Qu’est-ce que cela a apporté comme valeur ajoutée?
“Grâce à la mise en place de la solution Integrix® Pointage, nous pourrons collecter en temps réel les informations du terrain et consolider nos pointages, de manière à réduire le temps de travail administratif et accéder à l’information facilement et simplement. Pour accompagner les techniciens et leur offrir un maximum de facilité dans leurs pointages, nous avons couplé la solution sur smartphone à une solution directement liée aux déplacements des véhicules. Ainsi, les collaborateurs qui sont régulièrement en déplacement sont assistés par ces solutions pour compléter leurs rapports d’intervention.”

Quelles sont les nouvelles perspectives qui s’offrent à vous?
“Ces démarches nous ont permis d’approfondir nos processus d’organisation et d’imaginer d’autres pistes pour parfaire notre relation clients qui est pour nous primordiale.
Depuis notre ERP Integrix®, nous envisageons d’intégrer différents documents utiles à destination de nos techniciens, comme les fiches techniques, procédures d’exécution, historiques des interventions et les contrats d’entretien. Les fiches d’intervention sont ensuite directement récupérées par le service après-vente pour la facturation, ainsi que les questionnaires de satisfaction pour l’optimisation du service aux clients. La digitalisation de nos processus nous permet d’oeuvrer dans l’amélioration continue et de placer davantage nos clients au centre de nos préoccupations.”

Comment définiriez-vous Soclair?
“Notre force est notre service aux clients. Nous avons d’excellents collaborateurs, disponibles et prêts à satisfaire les demandes de nos clients au quotidien, comme dans les urgences. C’est d’ailleurs, l’une des raisons qui fait notre bonne réputation. Notre atmosphère de travail ressemble à celle d’une famille et c’est un sentiment qui compte beaucoup pour nous. L’engagement et la qualité de notre travail sont nos valeurs primaires!”