Fondé en 1948, Electro-Hauser est un grand acteur du secteur multimédia, informatique et audiovisuel du Grand-Duché du Luxembourg. Pour optimiser sa gestion commerciale et comptable au quotidien, la société avait besoin d’un logiciel ERP facile, modulable et évolutif pour suivre son développement. Electro-Hauser a choisi notre ERP Integrix^® pour se lancer dans ce projet.

Alex Caron, directeur de la société, nous a accordé une interview.

« J’ai débuté dans la société en 1999, en tant que technicien réparateur TV, hifi et vidéo. Rapidement, je suis devenu itinérant pour le dépannage à domicile, puis j’ai lancé un service d’antenne parabolique, que nous avons commercialisé à des établissements collectifs, notamment dans le domaine de l’hôtellerie. Aujourd’hui, les plus grosses chaînes d’hôtel au Luxembourg fonctionnent avec nos antennes.

Par la suite, j’ai repris la partie audiovisuelle B to B et enfin la gérance de la société en 2019 aux côtés d’actionnaires. Aujourd’hui, notre objectif est de développer la société, de trouver des solutions pour gagner du temps au quotidien et de mettre en place des process internes, afin d’améliorer notre gestion quotidienne et notre réactivité. »

« Nous utilisions l’ERP d’un éditeur international, sur une version très ancienne. Nous sommes une société de 13 personnes et le logiciel de cet éditeur est plutôt pensé pour les grandes sociétés.

Notre système fonctionnait jusqu’à ce que nous nous développions fortement, à ce moment-là, la version de notre logiciel ERP ne suivait plus notre évolution. Réaliser une mise à jour revenait à changer le système complet. Nous devions investir.

Nous rencontrions de nombreux défis qui nous faisaient perdre du temps au quotidien, nous réalisions beaucoup de tâches en doublons. Par exemple, pour notre site de vente en ligne (sonycenter.lu), nous faisions du double encodage. Pour cause, il n’y avait aucun lien entre notre site web et notre ERP. C’était le même problème pour la recherche de documents, nous faisions le travail en double.

Notre logiciel ERP manquait aussi de fonctionnalités pour le suivi de documents et pour la recherche d’articles et de clients.

Enfin, je souhaitais plus de souplesse pour nos équipes de vente et que chacun ait pleinement conscience des pouvoirs et droit qu’il a au sein de la société.
En bref, notre système n’était pas moderne et nous avions besoin d’un ERP facile, intuitif et adapté à la taille de notre société. Ce sont toutes ces raisons qui nous ont poussées à rechercher un nouveau logiciel, plus moderne et évolutif. »

« Nous avons rencontré plusieurs concurrents d’Infodata et plusieurs choses nous ont séduites chez vous.

Tout d’abord, votre réactivité, puisque nous avons pu obtenir une démonstration très rapidement. Ensuite, nous avons beaucoup apprécié la simplicité et le côté intuitif d’Integrix®.

Niveau tarif, vous étiez raisonnables par rapport à certains concurrents. Votre tarif était très cohérent par rapport à la qualité des services proposés.

Nous avons aussi beaucoup apprécié que vous veniez avec une solution existante, mais totalement modulable selon nos besoins ainsi que votre discours honnête et droit. En effet, vous savez dire « non » quand nos demandes ne sont pas faisables, contrairement à certains de vos concurrents qui affirment la possibilité et qui au final nous confrontent à des problématiques. En effet, il y a ce que nous voulons et ce qui est réellement réalisable.

Enfin, un point primordial pour nous était d’avoir un acteur local, notamment pour éviter les surcoûts des consultants des grands groupes et pour la réactivité d’une société à taille humaine. »

«L’ERP Integrix® est beaucoup plus intuitif que notre précédent logiciel.

Avec Integrix® Gestion Commerciale, nous bénéficions d’un gain de temps énorme sur les devis, les commandes et les factures. Avant, nous travaillions sur des tableurs Excel que nous ramenions en PDF, puis nous devions recréer la commande dans l’ERP. Aujourd’hui, nous créons directement le devis dans l’ERP. Le gain de temps est considérable. Réaliser une offre basique ne nous demande plus que 5 minutes, contre 15-20 minutes auparavant.

Très prochainement, notre ERP sera lié à notre nouveau site web. Il est indiscutable que ce sera un gain de temps énorme, puisque nous allons supprimer un nombre de tâches incalculable. Les clients créés sur le site seront automatiquement importés dans notre ERP Gestion Commerciale. Nous allons gagner en productivité de nos collaborateurs, qui ne réaliseront plus ces tâches manuelles répétitives.

Le seul bémol est qu’on ne peut pas avoir la même charte graphique qu’on pouvait reproduire sur un Word ou un Excel. »

« Première chose : vous nous avez beaucoup écouté, sans rien nous imposer.

Vous avez pris note de nos besoins afin de nous fournir une solution ERP vraiment adaptée à notre métier et manière de travailler. Chaque entreprise a sa propre façon de faire et vous avez bien compris la nôtre. Nicolas Georges, notre référent Infodata, a su s’immerger complétement dans notre projet. Nous avons beaucoup apprécié son calme et son professionnalisme. Nous avons eu à faire à un interlocuteur très qualitatif, qui sait s’adapter.

Ensuite, le côté humain : tout s’est fait dans la bonne humeur. Vos équipes sont très « carrées » et expliquent les choses avec simplicité. Nos interlocuteurs étaient là pour que nous comprenions facilement les process, bien que nous ne sommes pas du domaine. Votre aide nous a été précieuse. Tout a été très simple à comprendre et adapté à nos besoins.

Autre point, nous n’avons pas eu de fausses promesses. Ce qui nous a été promis est ce que nous avons reçu. M. Dries a toujours eu beaucoup de tact et nous a trouvé des arrangements pour mettre en place ce dont on avait besoin.

Nous apprécions la grande réactivité de vos équipes, du début du projet jusqu’au SAV et bien sûr, les compétences de vos collaborateurs. »

« Je conseille vraiment aux sociétés de passer le cap avec le logiciel ERP Integrix®. Au-delà de la solution, je conseille également vos équipes et la société. Le produit nous convient parfaitement. »